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青岛:顾客发微博蛋糕里吃出指甲丹香:可直接投诉

  “吃到嘴里感觉有东西硬硬的,谁知道一吐出来是个指甲。”6月2日,秦先生为了给女儿过一周岁生日,在城阳瑞阳路丹香店定了一个价值139元的“开心莓一天”蛋糕。就在当晚大家其乐融融给女儿过生日分享蛋糕时,他却从蛋糕中吃出了一块长近1厘米、宽5毫米的指甲盖,随后在微博上对丹香蛋糕进行投诉。丹香客服部告诉信网(0532-80889431),目前他们需要顾客吃出异物的照片,并表示丹香所有食品的操作和原材料完全符合国家标准,如果顾客反映食品有质量问题的话,丹香将会快速对接解决。

  蛋糕中吃出指甲盖     在女儿一周岁生日当天,秦先生在丹香订购了生日蛋糕。6月2日,秦先生用单位发的券,以妻子名字预定了一个价值139元的“开心莓一天”蛋糕。然而就在晚上吃的时候,秦先生自己从蛋糕中吃出了一块长近1公分宽5毫米的硬口感异物。“因为平常蛋糕都是软的,我吃到嘴里感觉有东西硬硬的,我吐出来一看是一块剪掉的指甲。”这一发现让秦先生非常反胃。     然而,看到一家人都沉浸在给女儿过生日吃蛋糕的喜悦中,在发现指甲盖后,秦先生没有声张,自己就扔掉了,没有留下照片等证据。“我已经在微博向丹香投诉了,也想让消费者注意一下,但我知道丹香不是故意的,也不指望丹香会给我们消费者什么结果,但无法接受丹香蛋糕出现这个情况。”

    丹香:客户可以拨打客服电话投诉     6月5日,丹香瑞阳路店的工作人员表示经过查询,这名顾客确实在店里订购过蛋糕,但目前并没接到这名顾客的投诉。     丹香客服部门朱先生也告诉信网,“我们需要顾客吃出异物的照片。丹香是一家综合性的食品企业,所有的操作和原材料完全符合国家标准,在制作过程中,也是严格按照行业法规和卫生标准来执行。如果顾客反映食品有质量问题的话,丹香拥有客服部门,将会快速的对接解决。我们每家店都有客服电话,可以说投诉通道非常畅通,如客户投诉,可以拨打24小时客服电话4006680111进行反馈,接到反馈后,我们会有专门的部门第一时间快速和客户对接解决。”     此后,秦先生也告诉信网,丹香的客服已经给他致电,表示因为指甲的事情并没有证据,所以无法证实。“但针对我在微博上投诉产品的质量问题,未第一时间回复我表达了歉意。”目前双方就此事已达成一致。     市民可打12345投诉     那么市民遇到食品吃出异物的情况该怎么办呢?信网从市长热线12345工作人员处了解到,“如市民在吃出的食品中发现有异物的情况,市民应留好食品购买发票及证据,并向12345进行举报。接到举报后,我们会把投诉内容下发到分管单位,由分管单位进行调查,一般5个工作日之内将会给予市民答复。” 

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