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广州:点个香锅吃到虫子商家说也有可能是客人自己放进去的

    今日,市民王先生向南都记者反映,5月21日下午4点多在某外卖平台上点了一份麻辣香锅,5点多外卖送到。拿回去吃的时候发现餐品中竟然出现一只虫子。“虫子有小拇指指甲盖大小,应该是蟑螂。这个虫子就在香锅里面,吃了一半突然看到,感觉很恶心”。       顾客:吃到虫子感觉很恶心  

      点的香锅里面有一只虫子,王先生称感到很恶心。王先生供图       王先生当时为这个虫子拍了照片,还保留了订单小票和截图。记者从其提供的照片看到,香锅中白米饭上有疑似虫子的黑点;其订单显示,订单商家为辛食尚正宗麻辣香锅(直营员村店),下单时间为21日下午4:12,付款22元。       王先生随后该外卖平台客服反映此情况,平台联系商家。“商家给我打电话,想协商解决。吃出这个东西,感觉很不舒服,我是发现了一个,之前有没有吃进去也不知道。”王先生要求商家赔偿其损失1000元,商家明确拒绝。  

      王先生的电子订单截图。       商家:也有可能是客人自己放进去       记者致电辛食尚麻辣香锅店,一位店员回应称,的确有顾客反映此事,“但我们开店这么久,从没出现过这种情况。我们也有可能,不能保证说一定没有。在配送过程中、到客人手里,也有可能是客人自己放进去的呀”。对于王先生1000元的赔偿要求,该店员认为“这么大的金额,是敲诈勒索。最多退餐费,其他不可能”。       外卖平台:已先行赔付       今日,王先生告诉记者,外卖平台方面只同意赔偿餐费,还给其一张40元的就餐券,却没有提及对该商家的处理结果。记者于下午向该平台方面了解情况。客服工作人员表示,的确有此订单,相关处理结果会有专人跟进。       傍晚,该平台相关负责人回应南都记者:“目前我们已经和消费者达成一致,通过我们平台的先行赔付机制赔付消费者,22元退款加220元补偿”。其表示,自2015年10月1日修订后的《食品安全法》实施,该平台即按照相关要求,制定了相应的餐饮安全管理办法,坚决维护消费者的合法权益。办法规定,用户在平台消费,一旦出现餐品里有违规食品添加剂、异物、或出现用户因菜品质量就医等问题,用户提交信息后,平台进行先行赔付。       针对此事,平台按照先行赔付方案与消费者积极沟通赔付。 “该店铺进驻平台时双证齐全、达到资质。事情具体情况仍在了解中。”这位平台相关负责人表示。

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